“배민 로드러너” 도입 파장 – 라이더·점주 불만, 무엇이 문제일까?

 

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배달의민족(배민)이 도입한 새로운 라이더 앱 ‘로드러너(Roadrunner)’가 라이더와 점주 사이에서 큰 반발을 사고 있어요.

이 시스템, 왜 문제가 되는 걸까요? 시프트 근무, 거리 제한, 배차 불안정 등 다양한 지적이 나오고 있고, 일부는 해외 본사 수익 구조와 연결된 전략이라는 비판까지 있습니다.

 

이 글에서는 로드러너의 핵심 특징부터 불만, 예상되는 영향까지 검증된 정보를 중심으로 정리해 드릴게요.

 

 

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💫목차

🔸 로드러너란?
🔸 시프트 근무 방식
🔸 거리 제한 논란
🔸 정산 오류 문제
🔸 플랫폼 수익 구조
🔸 전국 확대 계획
🔸 쟁점 요약 및 전망

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1. 로드러너란?

로드러너(Roadrunner)는 배민의 모회사 딜리버리히어로(DH)가 개발한 글로벌 배차 시스템이에요.

현재 배민은 일부 지역(예: 경기 화성, 오산 등)에서 시범적으로 로드러너를 도입하고 있고요. (IT 전문 뉴스포털 전자신문) 기존의 배민커넥트 앱과는 다른 방식으로 라이더를 운영하려는 변화입니다. (IT 전문 뉴스포털 전자신문)

2. 시프트 근무 방식

가장 큰 변화는 근무 방식이에요.

로드러너에서는 라이더가 배달 가능한 시간을 사전에 예약(시프트 근무)해야 합니다. 이전처럼 원하는 시간에 앱에 접속해서 배달 요청을 수락하는 자유로운 구조가 아니기 때문에, 일부 라이더는 “고정 근무제 같다”고 비판하죠.

 

게다가 성과 기반 등급제와 연계되어, 등급이 높을수록 우선권이 생기고 보너스 기회도 있다는 지적이 있어요.

3. 거리 제한 논란

로드러너 도입 지역에서는 주문 거리 제한이 문제가 되고 있습니다.

일부 보도에 따르면, 주문 가능한 반경이 기존 대비 매우 좁아졌고, 이로 인해 매출이 크게 감소한 점주가 있다는 주장도 나왔어요.

 

(우아한형제들 그룹 통합 노동조합: 우아한유니온) 실제로 시범 지역에서 “거리 제한 오류로 주문 반경이 800m ~ 1㎞로 고정된 경우가 있었다”는 지적이 있습니다.

 

(우아한형제들 그룹 통합 노동조합: 우아한유니온) 이로 인해 소비자는 가까운 가게 위주로 선택하게 되고, 점주는 노출이 줄어 매출에 타격을 받을 수 있습니다.

4. 정산 오류 문제

라이더 쪽에서는 정산 오류도 빈번하게 발생한다고 해요.

일부는 배달료 삭감, 거리 산정 오류, 그리고 배달 완료 후 콜(주문)이 사라졌다가 나중에 다시 뜨는 문제까지 경험했다고 주장하고 있습니다.

 

또한, 오류가 생기면 수동으로 차액을 보상받는 절차가 반복되고 있다는 불만도 있어요.

5. 플랫폼 수익 구조

이 시스템을 단순히 기술 전환으로 보기 어려운 이유가 있습니다.

로드러너는 DH(딜리버리히어로)가 개발한 글로벌 시스템이고, 이를 도입하면 우아한형제들(배민 운영사)은 DH에 사용료를 지급해야 할 가능성이 있다는 비판이 나와요.

 

정치권에서도 이 수수료 구조가 해외 본사로의 자본 유출이라는 의혹을 제기하고 있습니다. 한편, 일부 라이더는 “프리랜서라는 외형이지만 실질적으로는 통제를 받는 근로자 모델이 강화되었다”고 지적합니다.

6. 전국 확대 계획

현재 로드러너는 일부 지역에서 테스트 중이지만, 배민 측은 전국 확대 계획을 세우고 있습니다.

전자신문 보도에 따르면, 2026년까지 서울·경기 지역 등을 포함한 여러 지역으로 단계적으로 확대할 예정이라고 알려졌어요.

 

하지만 라이더 유니온과 점주 측은 도입 확대에 반대하며 제도적 문제 해결과 보상을 요구하는 목소리를 내고 있습니다. (우아한형제들 그룹 통합 노동조합: 우아한유니온)

7. 쟁점 요약 및 전망

정리하자면, 로드러너 도입에는 장점과 위험이 모두 존재합니다.
🔸 장점으로는 DH의 글로벌 시스템을 활용해 배차 효율을 높일 수 있다는 기대가 있습니다.
🔸 반면, 시프트 근무 전환, 거리 제한, 정산 오류 등은 라이더와 점주에게 실질적인 손해로 다가올 수 있어요.
🔸 또한, 해외 본사에 수수료가 유입되는 구조가 장기적으로 플랫폼 수익 구조에 부담을 줄 수 있다는 비판도 무시할 수 없습니다.

 

앞으로 로드러너 시스템이 어떻게 개선될지, 그리고 배민이 제기된 문제를 얼마나 투명하게 공개하고 보상할지가 주목됩니다.